Rychlá pomoc bez čekání

Spojte se s Nightluck Casino bez zbytečného čekání

Napište na [email protected], otevřete chat nebo zavolejte na +420 256 281 385, podpora je tu nonstop 24 hodin denně.

Kontaktovat podporu Minimální vklad 13 €, maximální výběr 59 000 €. Platí podmínky bonusu.

Celkem vyplaceno dnes

855 263 €

7 681 Hráčů právě hraje

Provozujeme casino od roku 2009 na základě licence č. MF-798169/2009 vydané Ministerstvem financí České republiky. Více než 460 000 hráčů se na toto oprávnění spoléhá každý den.

Průměrná doba zpracování výběru je 25 minut. Každý měsíc vyplácíme 91 000 000 € a nabízíme 9 platebních metod včetně Visa, Skrill nebo Apple Pay.

Veškerá komunikace a finanční transakce jsou chráněny protokolem TLS 1.3. Audity pravidelně provádí nezávislá laboratoř GLI — Gaming Laboratories International.

Spojení s živým člověkem

Tři kanály podpory Nightluck Casino

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete odpověď od člověka a nechcete tikat na místě.

Chcete odpověď hned?

Otevřete chat pro rychlé otázky k účtu i vkladu, typicky odpovídáme do čtyř minut a linka běží nepřetržitě.

Otevřít chat

Napište nám na e-mail

Napište na [email protected], když jde o složitější věc nebo potřebujete přílohy, obvykle odpovídáme do čtyř hodin.

Napsat e-mail

Radši mluvíte? Zavolejte

Zavolejte na +420 256 281 385 v pásmu CET, když chcete mluvit s operátorem hlasem, dovoláte se obvykle do pěti minut.

Zavolat

Podpora česky

Kdo vám pomůže v Česku?

Držíme se českých pravidel, mluvíme vaším jazykem a jedeme ve vašem čase.

Spojení

Telefon+420 256 281 385

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Dozor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-798169/2009

Pomoc

Pomoc s hranímLinka bezpečí, RIKKA – Registr nedostupných osob, Anonymní hráči

Nightluck Casino chce vidět detaily

Položte si těchto pět údajů na stůl, ať se nemusí nic doplňovat.

Přezdívka nebo e-mail účtu
Číslo transakce nebo ID bonusu
Čas a časové pásmo události
Snímek obrazovky s chybou
Stručné shrnutí problému v jedné větě

Než odešlete e-mail

Jedna adresa pro všechno? Radši přesná schránka

Vyberte schránku podle tématu a e-mail nedojde tam, kde ho přečtou až za týden.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a firmy[email protected]

Kdo za tím stojí

Ověřte si provozovatele v tabulce

Transparentní údaje o provozovateli drží Nightluck Casino stejně jako férové podmínky hry.

Firma

Obchodní firmaNightluck Casino s.r.o.

IČOIČO 82150707 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-798169/2009

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Přehled organizací, které pomáhají s hazardem

Když už hra přestává být zábavou, obraťte se na nezávislé organizace v Česku. Linka bezpečí, RIKKA – Registr nedostupných osob i Anonymní hráči pracují mimo kasino a pomohou vám bezpečně nastavit další kroky.

Linka bezpečí. Poskytuje krizovou pomoc dětem a mladým lidem, kteří se trápí vlastním hraním nebo hraním v rodině.

RIKKA – Registr nedostupných osob. Vede registr osob vyloučených z hazardních her, do kterého se můžete nechat zapsat i sami.

Anonymní hráči. Sdružuje hráče a jejich blízké a nabízí skupinová sezení s lidmi, kteří prošli stejnou cestou.

Celý článek

Nightluck Casino nonstop

Spočítejte si, jak dlouho počkáte

Nonstop provoz v českém pásmu znamená, že Nightluck Casino nezavírá ani v noci.

Živý chat

Hodiny chatunonstop 24 hodin denně

První odpověď na chatu4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

Odpověď e-mailem4 hodiny

Telefon

Telefon+420 256 281 385

Čekání na telefonu5 minut

Nightluck Casino ve zkratce

Nevíte, co bude následovat? Přečtěte si odpovědi

Po přečtení budete vědět, co podpora umí a co po vás nebude chtít.

trustMohu se obrátit na podporu bez hesla?+

Ke ztotožnění účtu stačí e-mailová adresa, kterou jste uvedli při registraci, a případně jméno a příjmení. Heslo podpora nikdy nevyžaduje a neměli byste ho nikomu psát ani nadiktovat po telefonu.

trustKde zjistím licenci a provozovatele?+

Provozovatelem je Nightluck Casino s.r.o., kterou reguluje Ministerstvo financí ČR. Licence nese číslo MF-798169/2009 a firma je zapsaná v Česku pod IČO 82150707. Údaje o sídle najdete v patičce stránky.

trustCo když chci smazat své údaje?+

Pokud chcete kopii svých osobních údajů nebo jejich výmaz, napište na [email protected]. Požadavek vyřídíme v zákonné lhůtě a v některých případech si vyžádáme ověření totožnosti. Smazání se netýká údajů, které musíme uchovat podle zákona.

trustCo když potřebuji pomoc v noci?+

Podpora funguje nonstop 24 hodin denně, tedy i o nocích, víkendech a svátcích, a časy platí v pásmu CET. Na chatu obvykle odpovídáme do čtyř minut, e-mailem do čtyř hodin a telefonicky do pěti minut. Nemusíte čekat na pondělí.

trustMusím psát česky, nebo stačí angličtina?+

Operátoři mluví česky, anglicky, německy a slovensky, takže si můžete vybrat jazyk, ve kterém vám to sedne. Odpovídat budeme ve stejném jazyce, jakým napíšete nebo zavoláte. Přepnutí na jiný jazyk během hovoru není problém.

Nightluck Casino a stížnost

Odpověď vám nestačí? Jděte o stupeň výš

Každou stížnost řeší Nightluck Casino nejprve písemně a s odkazem na vaše transakce.

Kam napsat stížnost?

Napište na [email protected] a přiložte číslo transakce, datum a stručný popis. Do 66 hodin vám přijde vyjádření s výsledkem šetření.

Nightluck Casino přidělí číslo případu

Vyžádejte si číslo případu a uložte si ho. S referencí se k tématu vrátíte kdykoli a podpora dohledá celou historii.

Přezkum vedoucím podpory

Požádejte o přezkum vedoucím podpory, pokud nesouhlasíte s prvním výsledkem. Manažer znovu projde transakce i vaši argumentaci a odpoví písemně.

Bez dohody u podpory, s podklady u regulátora

Obraťte se na Ministerstvo financí ČR, pokud ani přezkum nepřinese řešení. Přiložte číslo případu a kopii komunikace s podporou.